Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nature des produits
Cavist est un caviste. Nos vins, spiritueux et produits d'épicerie fine sont fragiles et sensibles aux conditions de transport et de stockage. Pour garantir leur qualité à tous nos clients, nous ne reprenons ni n'échangeons aucune bouteille en dehors des cas prévus par la loi et décrits ci-dessous.
Achats en boutique
Les achats faits en magasin sont fermes et définitifs. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité.
Droit de rétractation (commandes en ligne, clients particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire à l'adresse direction@cavist.fr.
Ce droit est soumis aux conditions suivantes :
- les bouteilles doivent nous être retournées intactes, non ouvertes, avec leur bouchon ou capsule et leur étiquette d'origine intacts, dans leur emballage d'origine ;
- les produits doivent avoir été conservés dans des conditions adaptées (à l'abri de la chaleur, de la lumière et du gel) ;
- les frais et risques du retour sont à votre charge ;
- le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante : CAVIST – ON EST CAVISTES, 10 rue des Puddleurs, 71200 Le Creusot, France.
Toute bouteille ouverte, entamée, dont le bouchon ou la capsule a été retiré ou endommagé, ou mal conservée, ne pourra pas être reprise. Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement en cas de dépréciation du produit liée à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :
- les vins et alcools vendus en primeur, livrés plus de 30 jours après la commande, dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;
- les produits personnalisés ou faits sur mesure (gravure, étiquette personnalisée, coffret composé à la demande) ;
- les produits périssables (épicerie fraîche, fromages, etc.) ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Casse, erreur de livraison ou produit défectueux
Vérifiez votre colis à la livraison. En cas de casse, de bouteille manquante ou d'erreur de référence, signalez-le si possible au transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais à direction@cavist.fr, avec des photos du colis et des produits. Après vérification, nous vous proposerons au choix le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais pour vous. Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Un vin est un produit vivant : les variations de goût liées au millésime, à l'évolution en bouteille ou à une appréciation personnelle ne sont pas des défauts. Si vous pensez qu'une bouteille présente un défaut (vin bouchonné, par exemple), contactez-nous : nous étudierons chaque demande au cas par cas.
Remboursement
En cas de rétractation acceptée, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu et contrôlé les bouteilles retournées avant de vous rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Clients professionnels
Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. Les ventes sont fermes et définitives, sauf en cas de défaut de conformité signalé à la livraison.
Contact
Pour toute question : direction@cavist.fr